IBM（International Business Machines）是一家全球著名的信息技術(shù)企業(yè)，以其可靠性和性能出眾的服務(wù)器而聞名于世。不可避免地，保修需要是IBM服務(wù)器服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分之一。在本文中，我們將詳細(xì)闡述IBM服務(wù)器保修時(shí)長(zhǎng)及細(xì)則，包括保修種類、期限、范圍和服務(wù)級(jí)別，以幫助IBM服務(wù)器用戶更好地了解其保修服務(wù)體系。

　　

1、保修種類

IBM服務(wù)器提供兩種不同的保修類型：標(biāo)準(zhǔn)保修和維保服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)保修為所有新購(gòu)IBM服務(wù)器客戶免費(fèi)提供，覆蓋硬件故障。維保服務(wù)則是IBM所提供的一項(xiàng)增值服務(wù)，為客戶提供更全面的保修服務(wù)，包括軟件支持、固件升級(jí)、備件庫(kù)存管理等，可幫助客戶更好地維護(hù)其IBM服務(wù)器。

　　維保服務(wù)分為標(biāo)準(zhǔn)維保和增強(qiáng)維保兩種類型，標(biāo)準(zhǔn)維保覆蓋硬件故障、固件升級(jí)及備件管理等。增強(qiáng)維保則在此基礎(chǔ)上增加了一些增值服務(wù)，如全天候服務(wù)、短信報(bào)警等，以更好地滿足客戶各方面的需求。

　　

2、保修期限

IBM服務(wù)器保修期限根據(jù)不同類型設(shè)備而定，覆蓋范圍也各有不同，具體如下：

　　1）System x和BladeCenter：標(biāo)準(zhǔn)保修期為3年，當(dāng)然客戶也可以在購(gòu)買時(shí)選擇1年或2年的保修服務(wù)。對(duì)于維保服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)維保服務(wù)的期限可自定義，通常包括9x5xNBD、24x7x4、24x7x2等不同服務(wù)級(jí)別。增強(qiáng)維保的期限根據(jù)所選增值服務(wù)的不同而定。

　　2）Power Systems：標(biāo)準(zhǔn)保修期為3年，當(dāng)然客戶也可以在購(gòu)買時(shí)選擇1年或2年的保修服務(wù)。對(duì)于維保服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)維保服務(wù)的期限通常為9x5xNBD。增強(qiáng)維保的期限也根據(jù)所選增值服務(wù)的不同而定。

　　3）存儲(chǔ)設(shè)備：標(biāo)準(zhǔn)保修期為3年。維保服務(wù)則根據(jù)不同系列設(shè)備而定，如XIV存儲(chǔ)為7x24x4，DS8000系列為9x5xNBD,純閃存存儲(chǔ)的保修期限為5年。

　　

3、保修范圍

IBM服務(wù)器保修范圍主要包括硬件故障和軟件故障等，在服務(wù)期內(nèi)由IBM提供相關(guān)支持。具體而言，保修范圍包括：

　　1）硬件故障：如果IBM服務(wù)器因?yàn)椴考蚪M件故障而無(wú)法正常運(yùn)行，那么這個(gè)問(wèn)題就屬于硬件故障，客戶可享受免費(fèi)的保修服務(wù)。

　　2）軟件故障：IBM提供的大部分服務(wù)器均已安裝操作系統(tǒng)和其他重要軟件，對(duì)于軟件故障，客戶可以免費(fèi)獲取IBM提供的技術(shù)支持，如軟件升級(jí)、疑難解答等。

　　3）人為和非人為因素導(dǎo)致的故障：IBM保修期內(nèi)提供維修服務(wù)的不僅包括硬件故障和軟件故障，還包括人為操作不當(dāng)以及其他非人為因素導(dǎo)致的故障。

　　

4、服務(wù)級(jí)別

IBM服務(wù)器提供不同的服務(wù)級(jí)別，以滿足客戶不同的需求。

　　1）9x5xNBD：此服務(wù)級(jí)別為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別，表示IBM在工作日內(nèi)（周一至周五）9個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶請(qǐng)求，并在下一個(gè)工作日到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。

　　2）24x7x4：此服務(wù)級(jí)別為全天候服務(wù)，表示IBM可在一天內(nèi)24小時(shí)提供響應(yīng)，無(wú)論是星期幾，都在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。

　　3）24x7x2：此服務(wù)級(jí)別為增強(qiáng)級(jí)別，意味著IBM可隨時(shí)提供響應(yīng)，并在2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。

　　總結(jié)：

　　IBM服務(wù)器保修時(shí)長(zhǎng)及細(xì)則是保證企業(yè)服務(wù)器使用質(zhì)量的重要組成部分，IBM提供了不同的保修種類、期限、范圍和服務(wù)級(jí)別以幫助客戶更好地維護(hù)其IBM服務(wù)器。客戶可以在購(gòu)買時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)保修或維保服務(wù)，后者提供了更全面的保修服務(wù)，包括軟件支持、固件升級(jí)、備件庫(kù)存管理等。保修期限根據(jù)不同型號(hào)設(shè)備而定，可自定義為1年、2年或3年。保修范圍包括硬件故障、軟件故障以及人為和非人為因素導(dǎo)致的故障。IBM提供不同的服務(wù)級(jí)別以滿足客戶的不同需求，9x5xNBD為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別，24x7x4為全天候服務(wù)，24x7x2為增強(qiáng)級(jí)別。